设为首页 | | 手机版 | 网站地图 | RSS订阅
 
 
当前位置: 首页 » 资讯 » 热点关注 » 正文

真诚面对问题并严格整改 重庆沃尔玛13家商场重新开业

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-02-29  浏览次数:658
核心提示:重庆沃尔玛商场从心启动顾客服务,以全新面貌迎接消费者沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源重开业首日拜访社区顾客重

重庆沃尔玛商场“从心”启动顾客服务,以全新面貌迎接消费者



沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源重开业首日拜访社区顾客



重庆沃尔玛商场设立食品安全教育宣传栏,普及相关法规  

  经过15天严格认真的整改和提升,10月25日,重庆沃尔玛13家商场重新开业。重庆沃尔玛商场的整改,是在重庆工商部门的指导下,由沃尔玛中国总部直接领导进行的。商场重新开张后,重庆消委会在沃尔玛每家门店均设立了“12315顾客维权服务站”,及时有效地处理各类消费者投诉。

  沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官、沃尔玛中国临时总裁兼首席执行官贝思哲(Scott Price)表示:“重庆商场的整改行动将帮助我们为顾客提供更好的商品和服务。每一位员工都要从中深刻吸取教训,深刻理解公司以诚信文化为核心的企业价值观,并将其认真贯彻在实际行动中。” 他补充说:“对沃尔玛来说,最为宝贵的资产是顾客的信任,这么多年来,沃尔玛一直在为此努力。合规守法、诚信经营始终是沃尔玛企业文化的核心,也是沃尔玛在全球各地成功的基石。”

  据了解,在过去的十五天中,沃尔玛中国总部派出了由多个部门60多人组成的专项工作小组在重庆领导整改工作。在重庆工商部门的指导下,重庆沃尔玛进一步完善产品质量检查体系,严格执行公司规定的食品收货和质量检查标准,特别是针对生鲜食品;建立监督机制,责任到岗、责任到人,确保管理流程正确实施;强化无公害绿色农产品管理,取得无公害农产品、绿色食品 认证的肉类需按规定包装后收货,再进行销售。公司也通过继续推动与国际知名第三方管理公司的合作,不断强化第三方检测力量,按照全球统一的标准对商场的食品安全进行专人专店的严格审核。同时,重庆各商场均在入口处设立宣传栏,普及法规。重庆商场员工参加了相关法律法规及沃尔玛诚信文化和价值观等累计超过3万个小时的培训;在停业期间,重庆商场通过服务热线800-830-6699并安排专人积极回答消费者关注的问题,妥善处理赔偿事宜;同时,为了给消费者提供更好的服务,各商场还对现有设备进行升级改造。

  此外,沃尔玛将在重庆各门店通过试点设立食品快速检测室,探索进一步提高商场食品检测能力的有效方式,并继续推广“顾客下午茶”活动,定期邀请社区顾客与商场管理层进行面对面地沟通。

  本报记者在重庆沃尔玛商场开业现场看到,包括沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源(Del Sloneker)在内,沃尔玛经过培训后上岗的员工,均佩上了“全新面貌,从心开始”的标记。董开源在开业现场代表沃尔玛向消费者表示了真诚道歉,同时,介绍了沃尔玛采取的整改措施。他说,“这些措施是为了更好地维护消费者的利益,真诚面对问题,并深刻而努力地改进。我们将更加专注于如何更好地履行零售商的责任,更好地服务我们的顾客,这永远是第一位的。沃尔玛有史以来都非常重视商场的管理,我们将不遗余力地确保商场运营全面合法合规。”开业当日,董开源还带领多名门店总经理拜访了社区顾客。

  在重庆沃尔玛商场重新营业的第一天,沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源(Del Sloneker)带着重庆沃尔玛商场的区域经理、商场总经理对沃尔玛大渡口店的小区顾客进行了回访,了解顾客需求以及对商场未来改进的意见和看法。

  沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源(Del Sloneker)表示:“两只耳朵倾听顾客的意见远远重要于一张嘴去说。过去我们有一些错误,我们需要进行严厉批评和改正,我们有信心,有顾客的支持与反馈,我们未来可以做得更好,真诚感谢每一位顾客,我们也将不遗余力地努力满足顾客的期望。”

  顾客罗阿姨说:“我们家楼下就是沃尔玛商场,面积大,宽敞明亮,服务态度好,我们都很愿意去沃尔玛买东西,我们家80%的东西都在这里买。暂停营业期间,很不方便,一点都不习惯。我的朋友们知道沃尔玛今天重新营业,一大早来买了十几桶食用油,还打电话通知我,我也去‘抢’了4桶油、2大包卷纸、奶粉等等。”

  沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源(Del Sloneker)感谢社区老顾客的支持,请罗阿姨给沃尔玛商场多提意见。罗阿姨表示:“对沃尔玛商场的商品比较放心,楼下的大渡口店开业至今4年多,还从未在沃尔玛退过任何食品或其它商品,确实比较满意。其实你们一直做的很好,我们相信你们能够从这次事件中吸取教训,今后会做得更好。”

  近日,贝思哲马不停蹄地考察了包括重庆在内的6个城市的商场。此行当中,他也不断向各地的沃尔玛员工重申公司的道德价值观和诚信企业文化,特别强调诚信是公司安身立命之本,强调要在全国范围内深入强化和完善合法合规管理。

 
 
[ 资讯搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐图文
推荐资讯
点击排行
 
网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 友情链接 | 网站留言 | 广告服务| 鲁ICP备11083490号
 
链接合作 展会合作 软文合作 广告服务 投诉建议 在线客服
 
版权© 济宁特产网 联系人:鲍经理 电话:13953709056